Kundensupport

Zoom Contact Center

Eine für Video optimierte cloudbasierte Omnichannel-Lösung für Kontaktzentren & Help Desk

Effizienter Kundensupport

Zoom Contact Center

Alle Vorteile auf einen Blick:

Webchat, SMS, Sprach- und Videokanäle
Video-Warteräume & Routing-Profile
Alle PSTN-/Gesprächsminuten werden im Zeittakt berechnet
Systemeigenes Vorgesetzten- und Mitarbeitererlebnis
Mitarbeiterprofilverwaltung
Integrierte Analysen zum Messen der Produktivität
Lizenzierung pro Mitarbeiter

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Cloud Kontaktzentren

Fördern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit

Mit Zoom Contact Center reduzieren Sie die Anruflast für Ihre Mitarbeiter und beantworten Sie Kundenanfragen schnell, effizient sowie rund um die Uhr.

Bieten Sie eine persönlichere, interaktive Kundenbindung per Video mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Chat

Automatisierung

Mithilfe von Drag-and-drop-Modulen schnell & einfach Contact-Center-Workflows programmieren (keine Vorkenntnisse erforderlich) & Telefonnnummern einrichten

Kundenservice automatisieren (Spracherkennung, Aufzeichnungen & Umwandlung von Text in Sprache)

Kunden-Self-Service

Anrufaufkommen reduzieren (hochspezifische Antworten mittels hochintelligenter Chatbot-KI)

Mithilfe eines kompetenzbasiertem Routing die Kundenanfrage den richtigen Mitarbeitern zuordnen

Leiten Sie mit der Omnichannel-Callcenter-Software Ihre Kundenanfragen mit dem richtigen Kontext präzise weiter, inklusive aller bisherigen Informationen & Gesprächsverläufe

Mehr Effektivität

Erstellen Sie Anrufweiterleitungsprofile, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden umgehend an die qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Analysen zur Performance Verbesserung

Zoom Contact Center

Virtual Agent (KI Chatbot)

Intelligenter Kundensupport, der rund um die Uhr & auf allen Kanälen zur Verfügung steht, für schnelle & personalisierte Hilfe
Bestmögliche Antwort zum richtigen Zeitpunkt mittels maschinellem Lernen des KI-Chatbots
Geringerer Arbeitsaufwand und schnellere Bearbeitungszeiten für Ihr Support-Team, da viele Kundenanfragen ohne Personalbeteiligung beantwortet werden können
Analysen & Reportings unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Produkt- und Support-Abläufe
Kundenanfragen an den passenden Kanal oder Service-Mitarbeiter inklusive aller wichtigen Details übermitteln